深台报关（深圳）有限公司（以下简称“深台公司”）成立于2006年12月，是由深圳台商协会发起创立的国内第一家外资报关企业，也是广东深圳报关协会副会长单位，专门为深圳的台资企业提供进出口通关咨询、辅导与操作服务。自成立以来，在深圳海关及深圳台商协会的监督、辅导和帮助下，公司以争做优秀外资报关企业为目标，始终坚持“全程代理式报关服务”理念，大胆突破报关行业的传统经营模式，不断丰富报关服务的方式与内容，业务健康稳步发展，报关量逐年上升，走出了一条与众不同、独具特色的报关从业之路，取得了较好的成绩，尤其是在为企业提供关务辅导培训及驻厂协助建立海关监管账册等方面不遗余力，成效显著，受到客户的一致肯定与好评。
一、坚持先进的经营理念，开创报关服务行业新局面
深台公司领导认为，随着世界经济一体化进程的加剧和报关从业门槛的日益降低，传统的报关服务业正面临着越来越大的冲击和考验，报关行业也因此将不可避免地陷入重新洗牌、群雄并起的乱局。为了使自己能从这种乱局中突围出来，树立自身的特点和优势，公司从成立之日起，就确定了另辟蹊径、特色经营、个性发展的目标。经过深入的调研和分析，结合台资企业的运营特点，并借鉴台湾报关服务行业的从业经验，公司最终确立了“全程代理报关服务”的理念，并以此为主线，统领各项业务的开展，大大丰富了报关服务的传统观念和内涵，使报关服务得到全新的注解和诠释，突破了以往只限于为客户跑腿、递单等简单、机械的“二传手”式的服务范畴，开创了报关服务行业的新局面。
这种全程代理式的报关服务，涵盖了委托人除生产管理、质量管理及员工管理之外的一切通关业务服务。具体包括：一线口岸海关中的报关单及随附单证填制与审核、电子数据报关单和纸质报关单申报，协助查验、缴纳各项税费和保证金、办理送检化验和海关证明联签发手续等；以及非一线口岸海关中的加工贸易合同备案、转厂、余料结转、月报、废料报批征税、合同加签、项目备案、证明联签发、商检报验、咨询服务、核查、核销等业务。
在全程代理报关服务模式下，报关企业的角色不再是单一的“传声筒”、“二传手”、“跑腿员”，而是凝聚了较高知识含量和承担了较强委托责任的行为主体。这不仅对报关企业本身提出了较高的要求，包括建立完善的内控机制、拥有一支高素质的报关员队伍等，而且有利于实现报关企业和委托人的合作共赢，并为海关监管提供了一种全新的范式，符合海关分类管理、诚信通关的原则和目的，因而一经推出，即受到了委托人的热烈欢迎和海关的充分肯定，也因此成为深台公司的“主打品牌”。
二、坚持多元的服务内容，增强台资企业经营规范性
在全程代理报关服务的理念下，深台公司从影响客户经营成本和效益的因素着手，围绕“服什么务”和“怎样服务”等问题，始终高度关注并切实维护着客户的合法权益，不断拓展服务范围和内容，确保客户在进出口贸易环节中少犯错误、少受损失。譬如，在全球发生金融海啸的背景下，面对企业所面临的重大危机和影响，公司一方面积极为客户开办各类关务讲座，仅去年下半年至今年上半年，就举办讲座27场/次，吸引了约5000人/次参加；另一方面，则根据讲座内容及台资企业生产经营的实际情况，组织人员编写了全面、规范的培训教材，内容涉及中国大陆相关法律法规，工厂关务管理实务，加贸企业合同备案、转厂、核销管理及货物进出境操作实务等，较好地满足了台资企业对知识更新、观念更新及利用全球金融海啸进行“腾笼换鸟”的需求。
而为了从根本上解决台资企业生产经营中存在的诸如“帐料不符”、难于管理、易于出错等深层次的问题，深台公司更是紧紧抓住海关帐册这一着力点，在广大台资企业中大力开展关务辅导活动。他们通过调研，发现台资加工贸易企业经营保税料件大都具有分散、动态、专业性强等特点，因此，在建立和处理海关“六套帐”等工作中，往往容易出现混乱和差错，造成“帐料不平衡”。在经过充分的论证和探索后，公司尝试对台资企业的“二帐一料”（合同帐、仓库帐、保税料）采取上门为企业进行专业辅导、个性化统计，以及协助企业做好自我稽核与审查等工作，促使企业在生产经营中，时刻以海关监管标准为准绳，严格内部管理，规范业务操作，提高生产经营的规范性，取得明显效果。据统计，去年以来，公司共对114家台资加工贸易企业开展了关务辅导活动，并成功协助近50家企业由B类升为A类管理级别。
三、坚持新型的服务方式，减少台资企业报关差错率
如前所述，作为国内第一家外资报关企业，深台公司自诞生之日起，就一直十分重视特色经营、个性发展的问题。为此，他们从客观实际出发，发挥自身优势，利用公司管理层人员大都来自台湾、具有国际化视野和从业经验、所服务的客户又基本上是台资企业的便利条件，不断创新服务方式，推行派员驻厂协助管理海关事务的新型工作模式，引导、带动和促进客户加强管理，减少报关差错率，实现报关企业与客户的合作共赢。
这一服务方式，是由深台公司根据客户的实际情况和需求，与客户签订关务助理驻厂合同，选派部分作风正派、经验丰富、具有较强的专业知识和沟通协调能力的工作人员担任客户的关务助理，长期驻厂协助客户清理保税料件帐目，核查余料，按海关监管要求建立保税料件管理制度，化解因长期管理不到位而积累的关务风险。其特点是：第一，它在静态的监管法规与动态的市场变化之间，以代理合同方式建立起连带法律关系，形成代理公司与生产企业保证关税安全的共同责任主体。第二，体现了“谁报关，谁负责”的原则。即经驻厂辅导后，凡委托深台公司报关的，深台公司承担无条件连带责任；凡自客户主报关的，深台公司对核查数据承担代理合同规定的违约或赔偿责任。
由于这一服务模式满足了海关对企业动态监管要求，与台湾海关监管理念和办法趋于一致，故深受台资企业欢迎。不少企业的管理人员都说，深台派员驻厂协助处理关务事务，为企业提供了可靠的专业化技术支持，符合海关监管的要求，既是海关后续监管的合理延伸，也是海关落实科学发展观，服务经济、促进发展的具体体现。据统计，自去年以来，深台公司已派出26人次驻厂监管，对提高台资企业经营的合法性、管理的规范性及降低报关差错率，均有较好的促进作用。
四、坚持严格的管理制度，提高公司自身核心竞争力
由于公司成立的时间并不长，且服务对象大都集中于台资企业，因此，与其他专业报关企业相比，深台公司目前的报关业务量并不算大。可尽管如此，公司在内部管理上，却始终没有降低标准、放松要求，而是建立并坚持严格的管理制度，力求以制度的刚性，引导员工遵纪守法、按章操作、规范行为，不断提高自身的规则意识和业务素质，提高公司的核心竞争力。
为了确保报关质量，实现以质量取胜，公司以录入及复核制度为突破口，紧紧抓住报关单录入与复核这两个关键环节下足功夫，做好文章。为此，公司设立了完全符合海关监管要求的报关单复核机制，制定了内容全面、职责清晰、分工明确的《报关单录入及核对规程》，规定报关单录入过程必须严格遵守及时、迅速、谨慎、细心、准确的原则，要求第一时间收集海关发布的关于报关单录入方面的新信息，新规定，确保报关单录入与海关监管要求同步。若录入过程发生疑问，可能导致差错的，必须主动汇报，及时请教，询问，不得擅做主张。同时，建立录入差错责任追究制，对报关单录入员实行“谁录入，谁负责”的“差错问责”办法，确保有错必纠，责任到人。在此基础上，充分利用纠错资源，杜绝重复再犯。实行一次差错提醒，二次差错警告，五次差错换岗。要求每份报关单三人核对，特殊情况下，两人核对。谁核对，谁签字；谁签字，谁负责，把人为差错风险降到最低。
正是实行了上述严格的管理制度，公司的报关质量一直保持在较高水平，报关员的业务素质和能力也得到较大的提升。2007年，公司有9名报关员参加了由中国报关协会组织的“进出口商品预归类服务”资格考试，其中6人通过考试，取得了预归类服务资格，通过人数及通过率均居深圳海关关区各报关企业之首，公司也因此被中国报关协会授予进出口商品预归类单位，受到了海关及客户的充分好评。公司深信，在各级各界领导的监督、关心和支持下，在海关各部门的辅导协助下，公司一定会精诚团结，步调一致，发扬不断向前探索、积极进取的精神，以优质、专业的服务，赢得更加美好的未来！（广东深圳报关协会 洪奇士、邓泳辉）
二○○九年十月十四日 | 
