深圳市联代报关服务有限公司(中文简称“联代报关”) 于2006年5月成立,总部设在深圳西部口岸,主要从事代理进出口货物的报关、报检服务,货运代理服务及物流供应链管理服务。联代报关是深圳联合国际船舶代理有限公司投资创立的全资子公司,在深圳报关行业享有较高的声誉,并于2007年当选为广东深圳报关协会副会长单位。
联代报关是在深圳联合船代报关事业部的基础上组建成立的,拥有丰富的报关经验。从1999年开始,公司就立足于高起点发展报关事业,坚持规范化、信息化管理,并十分重视服务质量管理体系和质量保证体系的建立。多年来,联代报关始终牢固树立“质量第一、服务至上、顾客至尊”的服务理念,以争创“全国百优报关企业”、“海关A类企业”为发展目标。在行业竞争日趋激烈的形势下,公司多管齐下,从各方面提升服务水平和服务质量。通过编写和完善“岗位工作指导书”,推行“星级服务十项承诺”,完善工作流程的设置与监督管控,逐步推动公司内部审核制度的建立。通过设立“客服专员”为客户提供一对一服务、制订应急处理方案、开展客户满意度调查、开发专业报关软件系统、为客户提供优质、便捷的“E点通”网上查询服务等手段来优化公司服务水平,为客户提供更优质、高效的通关服务,较好的提高了公司的行业竞争力,树立了公司的品牌形象。
2008年4月起,公司开展了历时3个月“质量管理季”活动。公司以部门“集中学习”与个人“分散学习”相结合的学习方式,组织公司员工进行“进出口报关单填制规范”培训以及《报关行业自律准则》、《员工守则》、《百优诚信企业评选标准》、《企业分类管理办法》、公司的《员工守则》等六大内容的学习并组织开展服务质量明星评选及报关员选拔考试。此次“质量管理季”的各项活动事项得以顺利开展并取得了较好的预期效果,对内在规范工作标准,优化工作流程,提高服务质量,完善公司质量管理和质量保证体系等方面起到了巨大的推动作用。
联代报关的六大优势:
一、强大的股东支持
公司的股东方:交通部、中远物流、深圳联合船代的强力支持是公司得以不断发展壮大,并为合作伙伴提供高水准服务和合作保障的坚强后盾。
二、良好的外部关系
公司一直以良好的信誉和积极的态度,与各级政府部门、港口以及船公司保持良好的关系,为服务的提供和业务的开展提供有力的保障。
三、规范的企业管理与制度
公司员工严格按照工作指导书要求开展工作,工作流程严谨、工作职责明确,公司的内审内控制度、财务制度、绩效考核与激励约束机制等各项管理制度规范、健全。
四、优秀的人才队伍
公司拥有一支专业、敬业、年轻、勇于创新和接受挑战的队伍。80%的员工接受过高等教育。公司不断完善员工培训,一方面可以提高员工的专业技能,为客户提供更加专业的服务,另一方面也建立员工与公司一起成长的人才机制。
五、星级服务理念
建立以客户为导向的企业文化;推行星级服务十项承诺;设立“客服专员”为客户提供一对一服务;制订应急处理方案,确保为客户第一时间解决问题;第一时间通关并短信通知客户;为客户提供资讯增值服务、网上查询服务。
六、强大的信息支持
联代报关提供丰富的网站信息服务,适时更新行业内最新新闻动态;公司自主研发的“E点通”动态数据查询系统,是集网上查询、信息下载和短消息发送等功能于一体的现代化的报关服务信息平台,操作方便、快捷,客户不仅可在网站上自主查询到报关进度,而且可以将网站报关费用明细进行下载,实现客户与公司系统信息资源共享。
联代报关是深圳联合船代打造面向全国港航配套综合物流系统的重要组成部分。“以报关为龙头,货运服务及其供应链管理为方向”是公司的业务发展方针,依托母公司物流、航运、货运代理和船舶代理等多方资源优势和强有力的支持和配合,联代报关将一如既往地为国内外货主、船公司等广大客户创造价值,提供快捷、专业的全方位服务。
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