2008年10月21日,广东深圳报关协会会员单位——深圳市联代报关服务有限公司开展了2008年第三季度“服务质量明星”评选活动。
据悉,“服务质量明星”评选作为深圳市联代报关服务有限公司质量管理的系列活动之一,每季度评选1次,每次评选1人,目的在于激发员工的积极性和创造性,提高公司服务质量,树立公司的良好形象,在公司内部营造评先进、争先进、学先进、赶先进的良好工作氛围。同时,通过此活动,更好地推动公司争创“百优报关企业”、海关“A类企业”等目标的达成。
为确保评选工作的有效开展,公司专门制定了《服务质量明星评选办法》,并成立了评选工作小组,负责组织、落实“服务质量明星”评选的各项工作。参加评选的候选人来自各部门的优秀员工。候选人必须符合以下条件:一是上一季度内工作零差错、零投诉;二是至少提出1项合理化建议;三是个人季度绩效考核结果在B档(优良)以上。评选标准包括业务技能、工作质量、工作效率、创新能力、工作态度、协作精神、沟通能力等7个方面。评选环节主要分为:部门推荐候选人、审定候选人资格、召开评选会议、候选人演讲及问题应答、评委打分、结果评定与公布。对于获选者,公司除在全公司进行通报表扬和颁发“服务质量明星”荣誉红旗外,还会发放一定的物质奖励。同时,获选者将自动获得公司年度先进个人的候选资格。
从今年第二季度开始,深圳市联代报关服务有限公司已经顺利开展了两次“服务质量明星”评选活动,评选出2位“服务质量明星”。第三季度“服务质量明星”获选者、公司行政财务部的吴莉娅表示,这一评选活动为员工提供了展示自己的平台,极大地激发了员工的积极能动性。她本人在第一次参选时落选,但因为受到第1位“服务质量明星”唐国华同事先进事迹的鼓舞,在第3季度持续不懈,再接再厉,学习先进,争当先进,极大地提高了工作质量。
通过开展“服务质量明星”评选活动,深圳市联代报关服务有限公司在规范工作标准,优化工作流程,提高服务质量,完善公司质量管理和质量保证体系等方面均取得了良好的预期效果,既受到各级各界领导的好评,也深受广大员工的欢迎。(深圳市联代报关服务有限公司 邹霞)