随着现代物流业的高速发展,仅有十多年发展历史的从事代理报关服务的传统报关企业,陷入了要么被各类物流企业收购兼并、要么在不断的恶性价格竞争中苦苦支撑经营的困境。纵观当今的代理报关行业状况,代理报关企业服务范围局限于提供进出口货物报关中接单审单、制单、预录入、申报放行、结单等简单劳务,报关企业服务方式单一,核心竞争力有限,只停留在代理概念上,不具备独立的增值服务能力,代理报关企业逐渐沦为物流供应链在各口岸的配套服务点。代理报关企业多年来一成不变的报关服务工作,越来越像是每天简单重复的口岸单证“搬运工”。这种“你做我做大家都可以做”的“搬运工”之间,几乎没有任何本质的区别。于是,人们不禁要问,到底报关服务的核心竞争力是什么?代理报关企业的出路又在哪里?
有人提出,代理报关企业须向综合型物流报关企业发展,即将国际货物运输代理、仓储、配送、运输、报关、报检、报验等多种经营相结合,进行多元化的发展以应对日趋激烈的行业竞争。可实际上,代理报关企业要在非专业性的报关报检领域发展,普遍存在经营资金有限、进入渠道狭窄、操作人才匮乏、管理运作能力低下、扩展能力有限等各方面的先天性的难以逾越的竞争劣势,多元化经营也必将是条艰难的高风险之路。
与所有的中介服务行业一样,报关服务的差异性是提高代理报关企业的行业竞争力的重要手段,报关服务差异化是指报关企业在向市场提供报关服务过程中,与同行业的其他企业比较,在报关服务项目的设置、报关服务流程的控制、海关事务政策的关务信息的分析、提供、反馈等方面存在明显差异,从而具有可区别性和不可替代性。因此,代理报关企业注重个性化服务,把个性化服务作为报关企业的生命,为客户建立专用档案,结合客户需求设计提供最适合其要求的报关服务流程和提供专门针对客户服务产品的报关专业知识服务,致力于报关专业化与精细化,是报关企业提高差异性服务的必然之路,也是代理报关企业可持续发展的方向。作为深圳海关关区报关服务企业的翘楚,近年来,深圳市华商联物流报关有限公司(以下简称华商联公司)即在这方面进行了诸多有益的探索和尝试。
实施全程代理报关服务 提高公司的核心竞争力
为中小型加工贸易企业提供全程代理报关服务指:通过华商联公司在深圳关区各海陆空口岸及属地海关现场的报关分公司,根据各中小型的加贸企业的关务管理状况及条件,针对性的为加贸企业提供个性化需求的第三方关务服务方案,为企业提供从加贸企业属地主管海关的各项报备核销等申报业务到各进出口岸通关申报的全程代理报关服务。
华商联公司选择在中小型的加贸企业推行全程代理报关服务主要基于以下因素:
1、中小型加贸企业应对关务风险的需求:
目前深圳地区的加贸企业约有一万八千家左右,其中中小型的加贸企业约占70%,特区内相当部分的中小型加工贸易企业在区内经营成本增加、国外经济动荡的新形势下,面临着更大的经营困难及经营风险,而长期以来,中小型的加工贸易企业在关务管理方面或多或少的都存在着企业生产管理与海关事务操作方面的衔接软肋,主要体现在加贸企业关务部门或报关员的关务素质不高引发的关务行为差错,导致企业面临海关从严监管或海关处罚的重大关务风险,从而直接引发企业的经营风险。中小型的加贸企业有提高关务管理能力、规避海关风险的迫切需求。
2、中小型加贸企业有降低关务成本,在关务保障的前提下提高物流及生产效率的需求:
加工贸易企业日常报关业务主要包含两大方面:一是企业为履行加工贸易合同而在属地主管海关所发生的项目立项、设备报备、相关料件及成品的合同备案,在合同执行过程中的合同加签、变更、核销的申报,以及料件结转或深加工结转(转厂)等向主管海关申报的业务;二是企业在一线口岸进口加工设备及进出口加工合同项下的原材料及成品、半成品、辅料等的报关,从加工贸易企业的性质看,其在主管海关的规范申报及在口岸海关的准确申报,两大方面的报关业务是相辅相成且有必然的联系。就深圳关区而言,多数的中小型加贸企业甄选高素质的报关员的范围很窄,招聘的报关员还有相当数量是由这样那样的关系户推荐而来,致使相当多数的中小型加贸企业报关员专业能力不强、综合素质不高、职业道德低下,在实际报关工作中常常出现申报文件不规范或申报数据不准确造成申报差错,延误报关效率,造成许多中小型的加贸企业关务成本居高不下难以控制并在一定程度上制约了企业的物流与生产计划,因此,中小型加贸企业寻求高质量、高效率、低成本的报关服务是企业经营发展的必然需求。
3、海关对中小型加贸企业的监管需求
基于相当数量的中小型加贸企业关务管理较低,或某些少数加贸企业有意逃避海关监管违规操作的违法行为,海关从有效监管与廉政建设的需要,在一定程度上加大了海关监管措施,对企业施行更严格的监管政策,无形中造成了海关与其他守法加贸企业的监管矛盾,加贸企业引入规范、专业的代理报关企业指导、代理关务行为,也是海关降低监管成本与风险控制的有效手段之一。
专业化、精细化服务 提高公司的经营品质
华商联公司在已推行实践的全程代理报关服务中,主要提供以下几个方面的服务:
1、为加贸企业提供关务咨询、关务方案策划、关务人员的培训。
2、多渠道为客户收集整理相关的关务信息、国家政策,与客户探讨解读相关政策,指导客户合理有效的采集确认相关关务数据,规范准确的制作相关报关文件。
3、为客户操作在属地海关和口岸海关的各项日常报关业务。
4、为有需要的加贸企业提供有保障的关务方案支持下的企业物流服务方案的审核、建议。为有需要的客户提供有保障的货运代理、运输、仓储等合作方案。
5、为有需要的加贸企业提供有保障的外关区相关口岸的报关方案的策划与操作协调。
华商联公司实施全程代理报关服务的市场推广中,主要以新办的加贸企业、报关员辞职缺位的加贸企业或因关务差错受过海关处罚的企业为切入点。具体实施操作的程序如下:
1、公司市场部与加贸企业商务洽谈服务项目,签订代理报关协议。
2、公司操作部成立专门的报关项目组,组织、协调、实施各报关现场的各项日常报关业务。
3、有针对性的指导所服务的加贸企业,加强在关务数据采集的准确性、报关文件申办的有效性、规范性的管理。
4、协助所服务的加贸企业整理、重建完整的加贸关务档案:
利用公司战略合作伙伴——深圳关贸通科技的各种加贸企业管理软件,结合公司较为成熟的报关管理系统,为加贸企业的关务管理设计有效的报关管理系统,实施对加贸企业的各项业务申报数据与海关备案数据的实时电子化联网核查,以数据电子化的管理模式,系统地为加贸企业在各口岸的报关业务提供数据汇总、数据分析,指导加贸企业在各口岸海关的准确申报,并在完成每单现场申报业务后,将各项申报数据录入报关管理系统,实现企业数据在各口岸海关的同步存档备查,可随时为加贸企业提供在各口岸的汇总数据,便于企业在料件进口、结转、成品出口、核销等物流操作中实现计划的合理性、准确性。
从华商联公司为数家中小型加贸企业试点运作全程代理报关服务的效果来看,有以下的体会与收获:
1、这些企业基本认同了华商联公司的服务理念。
2、客户一定程度上降低了企业的关务成本,排除了一些隐形的关务风险,提高了企业的关务效率,保障了企业的物流效率,为企业的生产经营创造了较好的内部环境。
3、在双方的合作中,华商联公司也牢牢的抓住了这些企业的代理报关业务,避开了同行间的恶意竞争困扰,为公司提供了一定的报关业务量及报关收益,起到了市场开发的事半功倍的效果。
4、在实际操作中,也检阅了华商联公司综合服务的专业能力,让华商联公司也感受到了离高标准的专业化个性化精细化的报关服务还存在巨大的差距,对今后在开展报关员专项技能培训、综合素质培训、商品知识培训方面有了较为清晰明确的计划,这是为公司迈向专业化道路的重要起点。
接受新的挑战 为加贸企业提供延伸服务
在试行为中小型加贸企业提供全程代理报关服务的操作探索中,华商联公司也碰到了许多的困难,主要表现在:
1、加贸企业在过去的关务管理方式下,由于台帐的连续性的因素,过往的报关差错造成的台帐数据的不完全准确性,华商联物流报关公司只能协助企业一点点的逐步纠正。
2、由于加贸企业发生的大量的深加工结转业务,其他的转入转出的加贸企业存在某些备案不严谨规范时,需花费大量的精力协调双方企业顺利办理深加工结转的申报以保障企业的正常生产运转。
3、来自加贸企业的原企业报关员在隐形的利益受到制约后,出现一定程度的抵制或制造障碍的矛盾,对此,公司一方面加强对项目组各口岸报关员的专业业务培训以提高自身的操作技能,另一方面加强与加贸企业的较高级别的管理部门进行更深层次的沟通,敦促打消企业顾虑约束不良报关员的行为,让企业牢牢树立引入第三方关务服务是提高企业关务质量并是企业经营安全的有效保障。
4、面临一些在原所谓行业潜规则下获得不当利益的基层海关干部所制造的人为障碍,或相当的海关干部在理念上还处于怀疑态度。公司为此加强与海关相关部门的正面沟通以达到海关逐步理解接受全程代理报关服务的良好理念。
归纳代理报关企业以更加高效负责的项目服务小组的形式为加工贸易企业提供全程代理报关服务的积极意义,体现在加贸企业获得更为专业、优质的代理报关服务的同时,更尽量解决了加贸企业有可能的因报关员的个人差错导致的海关差错的矛盾,既可降低加贸企业的关务成本提高关务管理水平,能规范加贸企业的报关行为,杜绝普遍存在的相当部分的加贸企业报关员以海关的名义对企业进行讹诈、贪污的违法行为,有效打击加贸企业报关员与不良代理报关公司之间的商业贿赂,降低加贸企业的报关成本,净化报关市场,为报关行业的健康发展树立新的标杆。另外,代理报关企业推行全程代理报关服务,可以为代理报关企业在走专业化的发展道路上锻炼队伍、积累经验、强化专业技能,为代理报关企业的可持续发展打下坚守的基础。可以说,推行全程代理报关服务,适合报关企业的可持续发展之路,达到报关企业有效益、加贸企业安全经营发展壮大、属地主管海关高效率低风险监管的三方共赢局面。(文/深圳市华商联物流报关有限公司 唐玉霞)