“骑士”的说法源于欧洲，原意指欧洲中世纪时受过正式军事训练的骑兵，后来逐渐演变为一种荣誉称号，往往是勇敢、坚毅、忠诚、智慧和领袖的象征。在市场经济的商战中，全运通物流发展有限公司（以下简称“全运通”）习惯并喜欢将自己及企业的员工形象地称为“骑士”。他们认为，骑士是英勇的，是高尚的，是执着自己信念，是心怀他人的。因此，在近二十年的发展历程中，全运通一直试着用骑士的精神，打造着一种独特的企业文化。他们锐意进取，追求卓越；他们以人为本，贴心关怀；他们胸襟宽广，满怀雄心壮志，全心全意投入，用真挚的情感牵系每个员工的心，与员工携手前进；他们敢于冒险，勇于创新，主动承担责任，不惧失败，坦诚面对一切。二十年来，他们凭着不懈的努力和顽强拼搏的精神，迎着商海的大潮，唱着奋进的旋律，一路披荆斩棘，勇往直前，以冷静的思考、狠准的手法、勇猛的力道、周全的战术，淋漓尽致地发挥和演绎着商海中的“骑士风范”，逐渐成为物流行业的旗舰和领航者。
勇立潮头磨利剑
九十年代后期，物流作为一个具有勃勃生机的新兴行业，在改革开放的大潮中，历经波折，终于破茧而出，蔚然兴起。深圳作为改革开放的“窗口”，市政府还在国内率先推出《现代物流业发展规划》，把物流业、高新技术和金融列为新世纪三大支柱产业。然而，由于刚刚处于萌芽和起步阶段，国内的物流行业在创业和发展上，几乎没有任何模式可以参照。但精明的全运通创业人赖清波先生，却以其高瞻远瞩的眼光、运筹帷幄的市场战略，开始了他不一样的生命旅程。凭着骑士般敏锐的市场嗅觉，历经无数次深入细致的调查、分析与论证，他迅速抓住了物流业初步兴起的大好时机，果断决策，大胆出手，以骑士风驰电掣的速度涉足物流业，把物流业作为自己事业的又一个起点。于是，他大旗一挥，利剑出鞘，率领全运通人由仓储行业开始，在摸索中前进，在创新中发展，搏击于物流业风起云涌的大潮之巅，取得了骄人成绩，为日后全运通物流的发展壮大奠定了坚实的基础。后来，随着中国国内物流行业尤其是深圳物流业逐步与世界接轨，国外物流巨头也纷纷试水中国市场，给全运通的经营发展带来了全新的机遇。于是，他们又适时增加了代理报关业务，使企业在最短时间内，迅速实现了仓储、陆运、报关一站式的物流企业模式，率先开创了深圳物流综合配套之先河，很快在深圳物流业脱颖而出，日渐成为深圳物流业界不容忽视的一股强大的力量。
沧海横流显本色
心有多大，舞台就有多大。作为勇敢的骑士，从来不会满足现状，不会裹足向前，全运通也一样。如果说，前期的摸索验证了抉择英明的话，那么把握市场方向，奋力追击，才真正让全运通步入了经营发展的“快车道”。1997年，正逢香港回归，深港两地之间货运业务日益频繁，加上当时物流行业的竞争不是非常激烈，全运通人凭借着几年来的丰富实战经验，融合企业领导人在物流领域里超强的市场洞察力，把公司各项业务开展得红红火火，也获得了丰厚的回报。而此时，善于把握时机、勇于挑战自我的全运通又开始规划自己的宏伟蓝图。1998年3月，公司第一次购进了两台二手货运拖头车，正式成立了全运通物流公司，向世人宣告了自己的名字。
而正是这种“沧海横流显本色”的骑士风范，使全运通得到了全面、快速的发展。公司仅经营一年，就拥有了12台货运车，不仅有了整齐的车队，而且拥有了完善的经营管理及网点。随着业务量的增加，全运通人始终坚持“全心全意、全情投入”的服务理念，立足基础、注重品质，很快赢得了广大客户的信任和支持。接着，全运通有效利用报关和货运又建立了“报关+仓储+货运”的服务模式，减轻客户繁琐的操作环节，并强化企业内部管理，抓员工服务意识和专业技能培训，给客户提供了更完善、更贴心的服务，使工作效率大大提高，培养了更多忠诚的客户群体。这种具有合理性、科学性，方便、快捷、省事的服务模式和运作流程，使全运通朝着成功的方向，迈进了一大步。
披荆斩棘创伟业
然而，凡事总不可能一帆风顺。2001年，全运通在发展过程中，因投资错误，历经了一次重创。面对这一波折，全运通领导坦然面对，以骑士的永不放弃和越挫越勇的精神，及时分析现状并总结经验。他们重新进行市场定位，在公司原有的基础上，进一步调整经营战略，加强内部科学运作，积极打造企业的核心竞争力，来应对物流市场日益强大和复杂的竞争，从而打造具有自己特色的品牌形象。
传统的物流业，多数都是第三方物流，只是做物流链中的几个环节，中间缺乏一些具体实在的新东西。而大企业物流公司必须从生产到消费各个环节上进行运作，以“大物流”的方式，在各国间各城市各企业间互相协调、协作，打破条块分隔，从而实现真正意义上的物流。基于这样的认识，全运通抓住国内外物流行业飞速发展这一契机，率先推出“外包服务一条龙”的新型经营模式。它以客户为立脚点与归宿点，处处体现着为客户省时、省钱、省心这一核心服务理念。这种新型的业务流程，含有合同处理、报关、运输、海运、配送外包一条龙服务，可以处理从一个客户的“门”到另一个客户的“门”之间。即所有客户只要经珠江三角洲经深圳口岸进出口全球任一指定的地点提货，无需客户劳心，全运通公司便会运用电子商务系统跟踪每一个步骤，配备完善的个性化细节服务，然后根据客户的指示就可以在指定时间、指定地点收到货物。而在文件服务方面，全运通则可以代理合同处理，企业内外关务、海关物流帐、各种官方批文、各种认证机构文件和清关文件，还为制造商、贸易商提供国际港口物流解决方案及供应商仓储管理方案，同时为物流企业提供相应营运管理方案及协助解决运作疑难。
以人为本塑品牌
21世纪，企业赖以生存并想得到更好的发展，人才是至关重要的一环。为了确保自己在深圳物流业界如骑士一样的领袖地位，全运通在发展过程中，始终坚持以人为本，让员工、企业、客户、社会利益最大化，培养出了一批又一批有道德、有品质、有技术和有责任感的员工。为了调动人才的积极性与创造性，在分配制度上，全运通公司构建了企业利益共同体，把员工利益和公司目标长久地结合起来，让企业真正成为企业的主人，与公司同发展、共荣辱，引导员工在为企业奉献力量的同时，实现每一个人的自我价值。
全运通极为重视对员工的培训，认为培训不仅是提高员工工作技能的一种途径，也是对每一位员工最基本的福利，他们有权力分享公司成长过程的喜悦与成就，并通过各种培训与公司一起成长。为此，全运通从成立开始，每年都会定时出资对员工进行系统的培训，以在企业内不断培养人才，拓展人才的发展空间。
在生活上，全运通竭力营造一个和睦、团结的大家庭。公司将每一位员工都当成是自己的家人，为员工提供宿舍及食堂，以让他们更安心、舒心的工作。同时，公司会真诚的记住每位员工的生日，为他们送上至诚的祝福与一些小礼物；当员工生病或家中有事时，他们会收到来自公司的慰问与祝福。总之，全运通关心着每个员工的生活点滴，让员工感觉到家的温暖，愿与所有员工在全运通这个大家庭中一起成长。
这正是骑士心怀他人的高尚品德。也正是因为这种将员工视为家人的企业文化，很多曾经离开全运通的员工，今天，在生活上他们依旧是朋友，在业务中依旧是合作伙伴。只要他们需要帮忙时，全运通一样会义不容辞地伸出它的援手。而正是这种宽容的胸襟，许多离开的员工回顾全运通这一企业时，他们更多的觉得这是一个和谐温暖、值得记忆的大家庭。（文/李汶霞、邓泳辉 图/全运通物流发展有限公司）
(注：本文刊载于《中国报关》2009年第1期，刊载时，略有删改)
1）朝气蓬勃的全运通人。
2)硕果累累的全运通人。
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