第一条、爱岗敬业,忠于职守。
爱岗敬业是对每一名关务从业人员的最为基本的要求,作为一名关务工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位,这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养,它对于企业生存发展具有重要影响。因此,必须要求全体员工认真负责地对待自己工作,善尽本分,努力为企业做出贡献,这样才能提高关务竞争力,更好应对国际贸易市场环境变化,树立良好信誉形象。
第二条、遵守法规,依法办事。
遵守法规、依法办事,这体现了依法治国的客观要求,对于构建法制社会具有重要意义。关务从事的是进出口贸易服务行业,关务工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识,严格按照规章制度办事。同时,关务管理高层也要自觉遵守法规,履行海关法等,给广大员工做出表率,保证业务活动规范有序进行,加强业务操作规范化。
第三条、廉洁奉公、不谋私利。
由于关务行业本身特殊性,从业人员必须要做到廉洁公正,这是关务职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中,关务工作人员必须要把公共利益放在首位,客观公正地协调处理利益关系,全心全意为客户服务。关务工作人员每天都要面临进出口通关问题,假如缺乏自制力,很容易会起贪念,出现违规行为,关务工作人员必须要有廉洁作风,不能有任何自私自利思想,坚决反对一切弄虚作假行为,自觉遵守法律制度规范,这样才能赢得广大进出口企业的信任和支持。
第四条、专业胜任,熟知业务。
关务业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。关务从业人员应当加强学习,不断提高业务知识水平,熟知客户业务处理流程及风险控制框架。
第五条、监管规避,风险提示。
关务业从业人员在业务活动中,应当树立依法合规意识,不得向客户明示或暗示诱导客户规避政府监管规定。向客户推荐关务方案提供服务时,应当根据监管规定要求,对所推荐的服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示,对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述,并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
第六条、互相监督,团结合作。
关务业从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止,并视情况向所在机构,或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神,共同创造,共同进步,分享专业知识和工作经验。
第七条、办事谨慎,不敢疏忽。
谨慎行事,不敢疏忽是关务从业人员应有的品质。始终养成小心谨慎的工作习惯,是关务安全的保障,是防偷、防错、防遗失、防灾害损毁、防诈骗、防杂乱无序等有力措施,所以说谨慎行事必须贯穿到关务工作的方方面面、时时刻刻,不容许些许的粗心大意,疏忽遗漏。
第八条、言行谦恭、耐心解答。
谦恭是对关务从业人员的基本要求。关务是服务行业,要做到全心全意为客户服务,在待人接物上,态度谦恭是关务工作者的工作需要。这样可以避免许多不必要的人为麻烦,顺利推动工作。这样就为自己营造了一个轻松愉悦的工作环境。关务工作人员要面对各种各样的客户,对于客户提出的要求和问题,关务工作人员要虚心接受、耐心解答,真诚热情地为客户服务。
第九条、尊重同事,长于协作。
协作精神是关务工作人员应有的素质。如果关务工作者缺乏协作精神,个人意志太强,或者独断专行,工作秩序就会打乱,工作就要出问题。具有良好的协作精神,就能提高工作效率,增大工作收益,并能为建立和谐单位、和谐社会以及为进出口快速发展做出更大的贡献。
第十条、保守秘密、诚实可信。
根据关务职业道德规范,关务从业人员应当为客户保守秘密,保护贸易商业机密,同时要实事求是、诚实守信。
第十一条、客观公正,无私奉献。
对于关务从业人员来说,客观公正、无私奉献是十分重要的。在进出口贸易发展过程中,关务人员起到十分重要的作用。客观公正的本质就是一种科学合理规范,关务从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务,这也体现了关务从业人员的个人素质修养。所以,在平时工作中关务人员要严格要求自己,认真负责地对待工作,客观公正地处理问题,不能有任何弄虚作假。
总之,关务工作人员必须要有良好的个人素养,要自觉遵守职业道德规范,这样才能为广大客户提供优质服务,不断扩大业务范围,提高个人业绩。同时,加强关务从业人员人格培养,提高职业素养,这是应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德,这也是对关务从业人员基本职业道德的要求。