作为联系海关与企业的桥梁和纽带,作为会员企业的“娘家人”和“代言人”,广东深圳报关协会在日常工作中,始终把服务放在首要位置,牢记服务宗旨,强化服务观念,一切从服务出发,通过协调服务、信息服务、咨询服务、政策服务、创新服务和跨区服务,踏踏实实地为会员企业多办事、办好事,让会员企业感受到“服务无处不在”,从而既维护了会员企业的合法权益,促进了会员企业的正常发展,又在服务中提高了协会的知名度和美誉度,实现了协会与会员企业的“双赢”,受到会员企业的广泛赞誉和好评。
一、协调服务促发展
对于企业来说,发展是硬道理。但在发展的过程中,时常会出现各种各样的困难和问题,时常会因为某一或某些环节的疏忽和错漏,而致企业于被动境地。此时,协会能为企业做些什么,能发挥怎样的作用,便成了能否体现自身价值,能否被广大企业所认可、所接受的一个重要因素。为了更好地促进会员企业的发展,确保其合法权益不受损害,协会在日常工作中,始终践行着服务宗旨,想企业所想,急企业所急。当企业在通关过程中遇到困难和问题时,不管是协会领导,还是各办事(服务)处,都能充分发挥自身与海关联系密切、沟通顺畅的优势,在确保不损害国家利益、不违反法律法规、不违背海关工作原则的前提下,努力予以协调解决,协助企业扫除发展过程中的障碍,以优质、高效的服务,促进企业的快速、健康发展。
譬如,今年6月,协会会员单位——深圳系统电子科技有限公司接到了一批订单。但由于该订单属于“进料出料”的生产合同,该公司不了解该项业务归属于海关哪个部门管理、又该如何办理海关备案手续,遂派人专程前往广东深圳报关协会龙岗服务处咨询。该处了解有关情况后,主动联系沙湾海关有关科室,并引领该公司人员到有关科室作进一步咨询了解,得到海关有关科室领导详细、明确的答复,解决了企业的燃眉之急。而惠州一家日资企业,则因为QP系统操作上的问题,向协会提出求助,协会领导得知情况后,亲自出面联系电子口岸相关领导和部门,及时为企业协调解决了相关问题,避免再次影响货物正常进出口。
二、信息服务显实用
为广大会员企业提供各种及时、有效、全面的信息资讯服务,供会员企业决策参考,是广东深圳报关协会换届改选以来的一项重点工作,也是协会体现自身价值、提高知名度和影响力的重要途径。为做好此项工作,协会一是从基础工作做起,花费了大量时间和精力,完善了会员资料数据库,补充收集了各会员企业的联系人、联系电话和电子邮箱等资料,为提供信息资讯服务打下了基础;二是集中精力做好网站的改版工作,并根据会员的实际需求,在网站中设立了政策法规、通关指南、参考文摘等栏目,以专业性和实用性的视角,搭建一个内容丰富、覆盖面大、有高度、有深度的信息资讯平台,为会员企业提供全方位、多层次的信息资讯服务;三是免费为会员企业订阅了《中国海关》、《中国报关》、《大通关》等杂志,并指定专人,做好每月一次的派发工作,使会员企业及时了解掌握国家政策、海关动态和经贸信息;四是着手建立行之有效的信息发送与接收模式,在遇有政策调整、海关监管设备发生故障影响通关等重要事件时,以手机短信和电子邮件群发的形式,及时将相关信息告知每一个会员;五是大力开展进出口报关单通关信息服务,在与全国海关电子通关中心合作、并以协会名义统一向该中心购买报关单“通关状态跟踪查询系统”的基础上,准备免费将该系统提供给各会员企业使用,让广大会员及时、全面了解本企业报关运营情况,实现企业的可持续发展。
三、咨询服务解难题
在国内经济快速发展、国际贸易格局不断改变、国家政策和海关监管规定不时调整的今天,企业的进出口经营活动,不仅要受制于上述因素的影响,还将不可避免地碰到各种不了解、不熟悉、不明确、不敢下结论的问题,并常常因此影响企业正常工作的开展,增加了企业的时间成本和经营成本。这种情况下,企业迫切需要一个能够及时帮助他们释疑解惑的机构,需要一些具有专业知识、能为他们指点迷津的人员,以确保生产经营各个环节的连贯和畅顺,实现企业利益的最大化。
为了解决上述问题,广东深圳报关协会在总结日常工作规律的基础上,充分利用自身资源,调动各种力量,不仅设立了咨询与信息部,还开通了咨询热线,并在网站开设了业务咨询专栏,多渠道地为会员企业提供咨询答复业务,较好地满足了会员企业的各种需求。尤其是在企业普遍关注的报关业专用发票启用、被记满30分报关员培训考核、进出口商品预归类社会化服务等工作中,接受了会员企业大量的业务咨询,解答了他们提出的大量疑难问题。而对于部分企业提出的一些涉及海关监管业务的问题,协会也都能认真对待,积极协调解决。譬如,今年8月,深圳市中天元报关有限公司就出口商品通关单中的商品价格与报关单不一致,海关是否准予通关、有何法律依据等问题咨询报关协会,协会就先后咨询了深圳海关法规处、审单处,最后提请审单处给予了详细解答。
四、政策服务送温暖
今年以来,受国内外经济形势变化、加工贸易政策调整等因素影响,深圳市龙岗区加工贸易企业面临前所未有的困难和压力。为使辖区企业尽快走出困境,上半年,深圳海关隶属沙湾海关与龙岗区贸工局联合编写了《加工贸易最新政策法规汇编》,对加工贸易的政策动向、相关法律法规和海关监管规定等进行了全面收集、疏理、归纳和解读。为了向会员企业提供周到的政策信息服务,帮助会员企业排忧解难,广东深圳报关协会龙岗服务处经向沙湾海关积极争取,并在该关有关科室的支持和配合下,为全部会员企业领取了该资料,同时以邮政快递的方式寄送到每个会员企业手中,使会员企业及时了解到加工贸易最新政策法规和海关监管动向,让其真真切切地感受到协会的关心和温暖。
事实上,类似于此的政策服务,还有很多。这主要得益于广东深圳报关协会对自身职能的定位和广大会员企业的期望。在协会看来,为会员服务不能只停留在口头上。而通过与部分会员企业的交谈,尤其是在今年上半年中国报关协会组织的行业状况调研中,他们发现,在国家政策和海关监管规定发生调整的时候,企业迫切希望及时获取相关的信息,以作出相应的对策。为此,协会便把政策服务当作为会员服务的一项重要内容,抓实抓好。仅今年以来,就先后举办了企业分类管理办法、报关员记分管理系统、H2000电子化手册和深加工结转系统推广宣讲会,组织了报关专用发票操作辅导培训、新《报关单填制规范》培训、进出口商品预归类业务培训,领取并派发了《企业进出口行为规范管理指引(试行)》等资料,既服务了会员,使会员受益,又为海关分担了部分工作,深受会员和海关的赞许。
五、创新服务添虎翼
“工欲善其事,必先利其器”。为了更好地实现深圳海关关长邹志武在广东深圳报关协会换届改选时对协会提出的关于协会要“深化服务层次,拓展服务内容,扩大服务覆盖面”的目标,广东深圳报关协会从服务的渠道和途径入手,在保持传统的电话、传真、前往企业调研和接待企业来访等形式的基础上,坚持创新理念,增加服务方式,力求走出一条实用、有特色、能被会员接受和认可的道路来,以建立和保持与会员之间良好的互动关系。一是应广大会员要求,在属下的特区服务处率先开通电子邮箱,以电子邮件形式,多渠道地和会员进行联系沟通;二是研究开发手机短信和电子邮件群发程序,对会议通知、注意事项等需要会员周知的内容,以手机短信和电子邮件群发的形式,发送至每一个会员手中;三是推行网上办公模式,一方面,对涉及培训(考试)报名、成绩查询的,尽可能地通过网络进行,另一方面,对会员的业务咨询,也通过设立网络论坛,以一问一答的方式,帮助会员释疑解惑。
上述措施,不仅充分利用了网络资源,顺应了网络时代的发展趋势,节省了会员的时间,省却了他们的舟车劳累,而且有利于报关协会节约行政成本,提高为会员企业服务的效率,为“深化服务层次,拓展服务内容,扩大服务覆盖面”打下了基础,增添了虎翼,也取得了明显成果。譬如,特区服务处电子邮箱开通后,深圳市同洲电子股份有限公司、记忆科技(深圳)有限公司都先后通过这一方式向协会提出了若干业务问题,并得到了协会的明确答复。
六、跨区服务见真情
服务是广东深圳报关协会的天职,也是其生存之本、发展之道。然而,作为地处深圳的地方性行业组织,广东深圳报关协会的服务,并非只限于本地区的企业。在条件许可、遇有需求的情况下,还经常为其他兄弟协会的会员企业提供一些力能及的服务和帮助,协调解决他们在深圳海关关区范围内所遇到的通关问题和困难,并在这一服务中,让兄弟协会及其会员企业感受到了广东深圳报关协会的热情、真情、务实和高效。
今年6月,广州报关协会会员单位——泛联国际货运代理(上海)有限公司广州分公司受佛山安德里茨技术有限公司委托,以ATA单证册形式向深圳海关隶属皇岗海关申报出口饲料膨化机及其配件等货物一批,以参加在香港举办的商业展览活动。但由于海关总署此前在全国海关启动了ATA单证册管理系统升级项目试运行工作,导致该ATA单证册签发机关中国国际商会广州商会用以申报电子数据的IC卡出现故障,暂时无法进行数据申报,出境地海关也因此无法正常办理该ATA单证册的通关手续。广东深圳报关协会获悉相关情况后,应广州报关协会和企业请求,随即联系了皇岗海关相关领导及部门,向其通报了有关情况,请其酌情予以处理,同时,指派一名工作人员赶赴皇岗海关,协调解决企业所遇问题,使货物在合法、合理的原则下得以顺利通关,为企业节约了大量时间成本和经济成本。事后,该公司特地致函广东深圳报关协会,对广东深圳报关协会在该公司办理海关通关手续过程中遇到困难的迅速反应和积极协调表示感谢,对广东深圳报关协会务实的工作作风和极高的工作效率表示赞许。此外,上海市报关协会的会员企业——安捷伦科技有限公司上海分公司也曾通过广东深圳报关协会这一平台,解决了其在深圳海关关区遇到的部分通关业务问题。(广东深圳报关协会 邓泳辉)
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