我是一名从1994年开始从事报关工作至今的关务人员,从报关行录单员到报关行报关员,再到企业报关员,曾以录单员的身份参与过海关H883系统启用前的模拟演习,见证参与了海关的一次次改革。现我司已搬迁至深圳市光明区,西沥海关是我司的主管海关,在报关的过程中我深深的感受到西沥海关就是我们身边的海关一样,他们高效优质为企业办实事,有任何关务问题我首先想到的就是西沥海关。
下面我就我经历的几个具体的事例和大家分享一下:
一是一脉相承全面宣讲新政策。2018年海关改革,大家明显感觉跟不上海关改革步伐。那时候西沥海关还没成立,原同乐海关光明监管科蔡科长(现任西沥海关稽核查三科科长)在政策宣讲会上将自己所理解的与企业分享并耐心解答企业疑惑,现在看来真的十分感谢蔡科长当时的答疑,帮助我们适应新政改革。还记得当时参加2019年的一次政策宣讲会,这是西沥海关成立以后的一次宣讲会,西沥海关黄关长嘱咐黄科长等人把企业现场反映但尚未确认的问题统一记录登记,并留存企业联系方式,待了解确认后再致电回复企业,帮助企业解决通关中每个难题。
二是积极协调快速为企业纾困解难。2019年6月,当时我司一票一般贸易报关单是26日晚上发送海关的,27日早上8点多通过网银付税,但报关单回执状态一直显示“银行扣税成功,海关核注失败”原因:国库NEP202报文没有扣款日期,导致这份报关单无法放行。最初误以为系统原因耐心等待一下便好,但等候置11点多还未放行,便开始求助电子口岸希望得到技术上的帮助,因电子口岸咨询人数过多未能得到及时回复。下午我刚好去西沥海关办理产地证,我便抱着试试的心态向综合业务科的刘科长说:“科长,我知道现在口岸的逐单审单权限不在你们这,但我还是想与你说说,看看是否有办法帮帮忙。刘科听了之后让我写一份报告,我说这票物料急需上产线的,司机已装好物料在口岸等着的了,这么热的天气难为司机了。我是抱着试试的心态的,所以没带报告当时现场手写,后来刘科长可能见我写得慢,自己在电脑上写,说:“我只能试试哈,我将你的情况已发到微信群里去了,你回去查查是否会帮放行哈”心想:能听我诉说还能帮我试试,已经很好很尽心尽力了,至于结果真的不是他的权限范围。之后我回到工厂已4点多,发现还未放行且收到电子口岸给我回复说“技术回复:你这票需要联系海关进行国库交易状态查询”。这下我真的急了,“国库交易状态查询”,我该找海关哪个部门呀?看来无望了,这车物料得压夜了。我立马约了出租车,准备找XX海关去,我交待同事,让隔5分钟查询一次,如放行了立即通知我。,当我即将踏上出租车的那一刻,我的电话响了,来电显示是工厂座机,是我同事给我打的“殷姐,放行了,不用去了”我同事说,这下把我高兴坏了,我连忙向出租车司机道歉说:“师傅,对不起!我不用去了”。这批物料当晚顺利抵达我司投入生产。28号我刚好又要去西沥海关办理产地证,刘科长见到我说:“你昨天的那票已处理好了,已放行的了”,我说:“是的,谢谢!”这么暧心的事,我从事报关这么多年第一次遇到,为海关办事效率点赞!
三是主动作为帮扶企业走出困境。2020疫情肆虐,工厂延期开工,通过政府指导做好防护措施终于开工了。但面对订单取消、物料能否顺利运输到工厂投入生产、工人能否到岗投入生产等困难重重。疫情期间接到西沥海关稽核查一科蔡科长的慰问电话,了解企业复工复产情况,问企业复工复产存在什么困难,多么暧心的举动呀!2020年4月,我司财务向税务办理“出口退税核销申报”业务时,被告知需上本海关手册核销的核销表或截图,核销表是QP系统之前的做法了,目前加贸企业核销是在单一窗口核销的,在单一窗口查询的核销截图因没显示料件进口总金额和成品出口总金额而不符合税务要求。根据税务给的样板,我发现加贸账册的核销截图是有料件进口总金额和成品出口总金额。目前其它加贸手册企业的做法是:有的安装了第三方软件,通过第三方软件发送数据到单一窗口核销的,第三方软件有符合税务要求的截图;有的企业实在没辙,只能找有第三方软件的报关行特意重新做一份核销表为满足税务要求,安装第三方软件和找有第三方软件的报关行出核销表都是需要费用的。海关启用单一窗口的初衷在于为企业减负,而现在单一窗口加贸手册核销界面就缺料件进口总金额和成品出口总金额导致企业需额外产生不必要的费用。怎么办呢?我想工厂生产成本已经很高了,不能再增加额外的不必要费用了,毕竟工厂好了,我的工作才能有保障。我这时想起西沥海关稽核查一科蔡科长给我来过电话问企业是否有困难,还留下一个座机电话号码说:“如有困难可以随时找他”,于是,我给蔡科长打了电话,蔡科长耐心地听了我的诉说,回复:“你写份报告发稽核查一科邮箱来”。我加班写了份报告发给了稽核查一科邮箱,心想:这是超出了西沥海关业务范围,是海关项目组的事,远水救不了近火呀!我还把已核销的那手册的单证拿出来核算了一下,如果特意找报关行出核销表需多少费用,500多票报关单,料件、成品项也较多,结果是没2000元以上是搞不定的。我再次与财务同事沟通,因出核销表费用多、麻烦、没必要,让尝试再去税务说说看看是否有别的办法。开心的是第二天下午我接到蔡科长的电话说:“解决了,让我直接前往西沥海关综合业务科打印我想要的截图”,2020年受疫情影响郁闷的情绪大大缓解第一次这么开心,终于解决了我松了口气,当我拿到西沥海关综合业务科给我打印的截图时,我兴奋地在我们光明外贸微信群分享了这件事情,大家都一致好评“西沥海关是最好的海关,没有之一,从关长到关员都这么给力,尽心尽力为企业办实事!服务态度好!
真心非常感谢西沥海关对我们企业的帮扶,为我们的西沥海关点赞,也为我们的人民海关点赞。