对于广东深圳报关协会来说，刚刚过去的2008年，是换届改选的第一年，也是打基础、抓规范、强化服务、促进发展的关键一年。这一年，在协会常设机构领导班子的正确领导和属地海关的大力支持下，广东深圳报关协会各办事（服务）处围绕服务这一中心，立足自身实际，以科学发展观为指引，以会员企业的合法权益为方向，以会员赞不赞同、满不满意为衡量工作的标准，始终心系会员、情牵会员，在服务会员企业、规范报关秩序上想方设法，开拓创新，积极探索符合自身实际、深受会员认可的服务模式，在各自的工作中涌现出许许多多的亮点，如燎原之火，纵情燃烧，在深圳海关关区版图上，构成了一幅百舸争流、百花齐放的画卷，为提高广东深圳报关协会的知名度、增强广东深圳报关协会的凝聚力和影响力添上了浓墨重彩的一笔。
微笑和高效，是她的招牌
在广东深圳报关协会特区服务处，不管你是专程前往，还是偶尔路过，总可以看到一个青春靓丽的身影在不停地忙碌着。她，笑容可掬，让人春风拂面；她，柔声细语，让人心生好感；她，热情洋溢，让人劳顿俱消；她，礼为情貌，让人如沐暖阳；她，手脚麻利，让人不得不佩服她的勤勉与细致。她，就是被广大会员亲切地称为“小陈”的陈苏娜——一个以微笑和高效为招牌，一心装着会员企业，几乎把全部精力都扑在协会工作上的姑娘。
作为最晚成立、主要服务于辖区会员企业的一个派驻机构，广东深圳报关协会特区服务处从诞生之日起，就注定是不平凡的。与其他办事（服务）处相比，一方面，它要从零开始发展会员；另一方面，它也要和其他办事（服务）处一样，做好会费收取、信息传递、组织会员活动、与会员联系沟通、向会员派发资料、帮助会员排忧解难等工作。对此，小陈毫无怨言。不管工作多么繁忙，任务多么艰巨，她都能认真对待，正确处理，始终怀着一颗热情的心，耐心、细致地为会员企业提供优质、高效的服务。需要会员知悉的事项，她一个不落，逐一通知；上级布置的任务，她一马当先，率先完成；能为会员提供的便利，她从不推辞，竭尽全力；会员遇到困难，她该请示的请示，该汇报的汇报，该协调解决的，则在第一时间内，联系有关部门和人员予以处理。为了加强与会员企业的联系，适应网络时代的潮流，她还根据会员企业多、办公地点分散、工作时间紧凑的实际，自告奋勇地开通了电子邮箱，使会员企业足不出户，就能通过网络及时向协会咨询业务疑难问题，接收来自协会的有关信息，深得会员企业的欢迎和好评。不少会员企业的员工都赞扬她，说她既是一个大保姆，又是一个好管家，心里装着企业，时刻想着企业。她就如夏日里的清泉，沁人心脾；她又如冬日里的阳光，温暖人心。而正是她心中对会员企业那份深深的情和浓浓的爱，才会让她在日常工作中，能始终把会员企业的利益放在首要位置，才会让她赢得了那么多会员企业的理解、尊重、信任和支持，也才会让她几乎在做任何事情时，都能借力发挥，如虎添翼，如鱼得水，得心应手，游刃有余，取得事半功倍的效果。
两个角色，他精彩演绎
对于广东深圳报关协会宝安服务处的陈豪而言，过去一年，他无疑是四个办事（服务）处中工作任务最重、事务最多、压力最大的主任。这不仅是因为他所在的服务处负责管理的会员企业最多，高达160余家，几乎占了整个报关协会会员企业数的1/4，还因为他同时兼任着广东深圳报关协会宝安服务处主任和南头海关办公室副主任两项职务。这使他不得不要付出更多的时间和精力，确保协会工作和海关工作的正常运转。面对繁重的工作任务，陈豪主任始终遵循竭诚服务的宗旨，按照“把握共性，做好特性”的思路，认真处理好海关工作与协会工作的关系，精彩演绎了报关协会服务处主任和基层海关办公室副主任的双重角色，充分发挥了海关与企业间的桥梁与纽带作用，受到领导、同事和会员企业的一致好评。
在工作中，陈豪主任认识到，服务既是报关协会的立会之本，也是建设服务型海关的要求，因此，如何发挥自己同时在海关和协会任职的优势，将海关服务与协会服务充分融合，是其一直以来恪守不变的工作方向。为此，他一方面依托在海关分管外联及政策宣传工作的便利条件，根据国家经济政策和海关监管规定的变化情况，及时组织各类政策宣讲活动，缩短信息传递链条，既使会员企业在第一时间把握政策规定的本义，降低政策调整和规定变动所带来的影响，又将企业的诉求及时告知海关研究部门，使其不断予以修改、补充和完善，确保政策规定执行到位、达到预期目标。另一方面，又以会员企业的合法权益为根本出发点，着力为会员企业解决一些实际困难和问题。譬如，在去年6月深圳发生特大水灾、致使辖区会员企业遭受重大损失时，就积极协助海关有关部门，通过组织关企座谈会、实地调研等方式，在充分了解企业诉求的基础上，制定出台了《南头海关支持救灾工作八项措施》，为受灾单位提供一站式通关服务；而当获悉某会员企业因海关立案合同备案需交纳超亿元的风险担保金、资金周转困难时，又及时将企业有关情况反映到海关风险部门，促请海关在不违反政策法规的前提下，对该企业征收的风险担保金酌情予以减少，使企业正常的生产经营活动不致受到过大的影响，企业对此深表感激和赞扬。
路途遥远，她们应付自如
在广东深圳报关协会四个办事（服务）处中，惠州办事处地处广东省惠州市，服务范围涵盖惠州、惠州港和惠东等三个海关关区，是成立最早、距离最远、服务区域最广阔的一个办事处。这使它从成立时起，就不仅存在诸如与常设机构联系不便、交通不畅、跨关区开展工作难度大等问题，也不可避免地造成其工作上的相对自主和独立。虽说“山高皇帝远”，但一年来，惠州办事处却不仅没有因“将在外，君命可以不受”，反而主动摆正位置，找准坐标，在报关协会常设机构领导班子的正确领导和属地海关的大力支持下，自觉围绕协会工作重点和会员企业的实际需求，从容自如、认真细致而又极具人性化地开展各项工作，成绩斐然，深受会员企业赞许。
为了更好地发挥报关协会的作用，体现报关协会的价值，广东深圳报关协会惠州办事处在日常工作中，注重从每一个细节入手，通过为会员企业提供热情周到、体贴入微、完善配套的服务，赢取会员企业的好感、肯定与支持。譬如，他们建立了会员企业及报关员的档案资料库，尽可能地掌握会员企业及报关员的相关信息，既提高了服务的针对性，又提高了服务工作的效率和质量。又如，当会员企业在办理海关业务过程中遇到困难或问题时，他们不仅热心联系有关部门予以协调解决，还建立了登记与反馈制度，确保会员企业的每一个困难和问题，都能做到有受理、有备案、有跟进、有落实、有回音。而为了更及时、更深入地了解掌握会员企业的动态和诉求，办事处还经常利用电话、传真、手机、网络等途径，主动加强与会员企业尤其是边远地区企业的联系沟通，并于去年8月底成功组织了部分会员企业代表与海关关员进行学习交流，使会员企业有机会就生产经营过程中所遇困难和问题面对面地咨询海关关员，既加深了对有关政策规定的理解，增强了对海关的信任与支持，海关也在此过程中，倾听了企业的真实声音，为推进海关、企业、协会的良性互动关系，实现三者之间的合作共赢、构建和谐高效的通关环境打下了坚实的基础。此外，结合远离深圳市区、交通不便的实际，当报关协会每次在深圳召开各种会议、举办各类活动时，办事处还能主动协助常设机构做好有关会务工作，组织辖区的会员企业集中乘车前往，既减少了会员企业因长途奔波而产生的安全隐患，又为会员企业节省了大量时间、精力和财力，成为会员企业不折不扣的“带领者”、“贴心人”。
行业规范，他们自有一套
按照广东深圳报关协会的职责分工，协会龙岗服务处的服务对象主要是沙湾海关关区的会员企业。长期以来，由于关区加工贸易企业林立，高达4900余家，绝大多数企业需要专业报关服务，需要委托专业报关企业办理备案、转厂、集中报关、核销等海关手续，而关区的专业报关企业经营管理水平又差参不齐，且竞争激烈，对服务的收费缺乏统一标准，致使报关市场服务收费价格混乱，一度出现互相压价、恶性竟争的情形，个别报关人员甚至假借报关企业的名义，向委托报关的企业骗取报关费用，严重扰乱了报关行业正常的经营秩序，不仅严重损害了委托报关企业的合法权益，也使各专业报关企业自身的声誉和利益受到严重冲击，对专业报关行业的生存与发展提出了严峻挑战。
面对这一情况，为有效解决辖区报关行业中存在的各种问题，过去一年，广东深圳报关协会龙岗服务处从专业报关企业报关服务收费标准入手，把规范报关行业秩序、抵制行业不良之风作为年内一项重点工作来抓，积极配合海关加强对专业报关企业的引导和教育，促进其不断改进经营管理，增强诚信意识和自律观念，努力提高报关行业的规范性、美誉度和影响力。为此，一方面，他们及时召集辖区16家专业报关企业进行座谈，认真查找报关行业面临的共性问题，分析问题产生的原因，寻求各报关企业之间的利益平衡点。经过分析，大家一致认为，报关市场收费混乱、不统一，是造成报关行陷入困境、制约发展的主要因素，应该建立一个内部自律约束的“行规”予以解决。另一方面，在各专业报关企业达成共识的基础上，由服务处牵头，组织制定了《自律公约》，将专业报关企业所应共同遵守的行为准则和从业规范予以公开，并由各企业自觉承诺：不以任何形式、任何理由乱收费用和变相降价，如有违反，由服务处根据情节轻重给予批评、警告、对外公告等处理。经过一段时间的实践，《自律公约》已越来越成为辖区专业报关企业的“信号灯”和“指挥棒”，有效地遏制了企业间恶性竞争、无序经营的行为，真正实现了同舟共济、荣辱共担、合作共赢，使各专业报关企业欣然接受、皆大欢喜。部分报关行负责人称，《自律公约》的签定，人仅解决了长期困扰报关企业的一个难题，使企业受惠，也为海关加强对报关企业的管理与监督提供了帮助，在此意义上，协会不啻为企业、为海关做了一件大好事。（文/广东深圳报关协会 邓泳辉、陈豪、黄球英）
二○○九年二月二日
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